Der Druckkopf (Printhead, PH) ist das Herzstück deines VIPColor-Druckers mit Memjet-Technik. Früher tauschte der Hersteller ihn nur bei einem Defekt direkt nach der Lieferung (DOA, „dead on arrival“). Seit Oktober 2024 prüft VIPColor Reklamationen in allen Fällen. Es gibt aber klare Ausschlusskriterien. Hier steht, worauf es ankommt.

Wann lehnt der Hersteller eine Druckkopf-Garantie ab?

Nutzung und Alter

Es wurden mehr als 200 ml Tinte (0,2 Liter) verbraucht.
Seit der Installation ist mehr als 1 Monat vergangen.
Der Druckkopf wurde vor mehr als 1 Jahr von VIPColor verkauft (Lagerzeit zählt mit).

Wartung und Umgebung

Die Wartung ist mangelhaft: Reinigungsmodule funktionieren nicht, Staub im Druckbereich, Kontakte mit Tinte verschmutzt.
Die Umgebungsgrenzen wurden nicht eingehalten (extreme Kälte oder Hitze).

Verbrauchsmaterial

Es wurden keine Original-Verbrauchsmaterialien verwendet. Der Drucker erkennt das und speichert es im Speicher.
Das Etikettenmaterial ist ungeeignet (es sollte sauber, spezifikationsgerecht und beschichtet sein).
Die Tinte war abgelaufen.

Bedienung und Handling

Der Drucker wurde nicht ordnungsgemäß ausgeschaltet.
Es gab Papierstau oder andere Crashs.
Beim Ausbau des Druckkopfes wurde die orange Schutzkappe nicht verwendet.
Der Deckel (Clamshell) blieb lange offen, wodurch der Druckkopf austrocknete.
KWS war deaktiviert.
Die Firmware ist nicht auf dem aktuellen Stand.
Sonstige Handhabungsfehler.

Was den Fall zusätzlich gefährdet: Zusammenarbeit

Die Garantie kann auch abgelehnt werden, wenn:

die geforderten Informationen zum Fall nicht vollständig geliefert werden,
den Anweisungen des technischen Teams nicht gefolgt wird,
der betroffene Druckkopf nicht zur Untersuchung eingeschickt wird.

Ablauf einer Reklamation

Du meldest den Fall an uns (Kontakt siehe unten).
Die Technik prüft, ob die Angaben für eine RMA-Nummer reichen.
Wenn nicht, bekommst du das Formular „RMA-Request“ und füllst es aus. Es können weitere Angaben nötig sein.
Mit der RMA-Nummer schickst du den Druckkopf zur Untersuchung ein.

So bleibt dein Anspruch erhalten: Checkliste

Lagerung

Lagere den Druckkopf bei 5–45 °C und 5–95 % relativer Luftfeuchte.
Gehe sorgsam damit um. Der Hersteller liefert dazu einen Ratgeber (Link unten).

Tinte und Material

Nimm nur Original-Tinte. Fremdtinten können durch die Tintenchemie zu vorzeitigem Ausfall führen, manche Tinten greifen die Materialien des Druckkopfes stärker an.
Verbrauche die Tinte innerhalb von 2 Jahren nach dem Herstelldatum. Abgelaufene Tinte kann Partikel bilden, die die Düsen verstopfen.
Nimm staubarmes, sauberes Etikettenmaterial. Papierstaub kann die Düsen verstopfen.

Drucker

Halte den Wiper-Transfer sauber und tausche ihn je nach Druckmodus alle 1 Mio. oder 2,5 Mio. Zoll. Bei staubigem Material tauschst du ihn früher. Maßgeblich ist die Wartungsanleitung im Handbuch.
Reinige Druckzone und den Bereich um das Schneidmodul regelmäßig, damit sich kein Staub ansammelt.
Installiere die neueste Firmware (Stand der Unterlage: 16.2, im Downloadbereich von VIPColor).
Fahre den Drucker immer ordnungsgemäß herunter und lass den Deckel nie lange offen. Ein offener, unverkappter Druckkopf trocknet aus und wird dauerhaft beschädigt.
Setze beim Ausbau des Druckkopfes immer die orange Kappe auf.
Lass KWS eingeschaltet, damit der Druckkopf feucht bleibt.
Beseitige Papierstau vorsichtig. Zieh das Material nicht über den Druckkopf, die Düsen sind empfindlich.

Weiterführende Links

Kontakt

Du hast einen Druckkopf-Defekt oder bist unsicher, ob dein Fall unter die Bedingungen fällt? Melde dich beim Karley-Support: 02361-979231-70 oder E-Mail anzeigen.

Stand der Herstellerbedingungen: Dezember 2024